Saber cómo responder a las preguntas de las entrevistas de trabajo es una de las cosas que a los candidatos les hace sufrir más. Especialmente cuando son preguntas que no te esperas o cuya respuesta puede dar una impresión no adecuada de ti. Una de esas preguntas de entrevista de la que quiero mostrarte hoy cómo responder es la de "cuéntame un conflicto y cómo lo resolviste".

Es habitual en las entrevistas actuales hacerte preguntas relacionadas con una situación de trabajo anterior, para que des ejemplos y poder visualizar cómo eres trabajando.

Evidentemente, alguna de esas preguntas tendrá que ver con conflictos o problemas.

Porque en esta parte también hay que ver cómo te desenvuelves.

Así que, en este nuevo artículo del blog, te quiero enseñar cómo responder a la pregunta de cuéntame un conflicto que viviste en un empleo anterior y cómo lo resolviste.

Y si lo que necesitas es ayuda para preparar una entrevista de trabajo escríbeme y vemos tu caso. 

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Cómo te pueden preguntar por conflictos en una entrevista de trabajo. Qué es una entrevista por competencias

No sé si sabes qué son las entrevistas por competencias.

Pues bien, empecemos por ahí.

Una entrevista por competencias es un tipo de entrevista en la que el entrevistador se centrará fundamentalmente en preguntarte por situaciones de tus empleos anteriores, aunque podría preguntarte por situaciones educativas o personales.

Por preguntar…

Las preguntas suelen ser del tipo:

"Cuéntame una situación en un empleo anterior en la que tuviste que resolver un conflicto y cómo lo hiciste".

Lo cual implica que tu debes de contarle la situación y los pasos dados para solucionar la papeleta. El objetivo es ver cómo te desenvuelves en diferentes situaciones sociales.

Si quieres saber más sobre entrevistas por competencias consulta este link. 

Si quieres saber cómo contestar bien en las entrevistas por competencias revisa los ejemplos del método STAR en este mismo blog. 

Total, ¿cómo te pueden preguntar por conflictos en una entrevista de trabajo? Pues con fórmulas de ese tipo.

Ahora te enseño alguna más.

Diferentes formas de formular la pregunta "cuéntame un conflicto y cómo lo resolviste"

La pregunta es la misma, pero formulada de diferentes maneras:

• "Cuéntame una situación en un empleo anterior en la que tuviste que resolver un conflicto y cómo lo hiciste".
• "Dime si en algún trabajo anterior has vivido algún problema con compañeros o superiores y cómo se resolvió el tema".
• "¿Alguna vez has estado involucrado en alguna discusión o problema en un ambiente laboral u otros?¿Cuál fue tu implicación?".

Al final queremos llegar con esto al mismo sitio:

Ver cómo te desenvuelves en situaciones problemáticas.

Ver si tu mismo eres alguien problemático.

E, importante para ti, saber qué soluciones aportas y cómo resuelves los conflictos.

Veamos ahora lo que estás esperando: cómo respondo a la pregunta sobre conflictos en una entrevista de trabajo.

Cómo responder a la pregunta de entrevista "cuéntame un conflicto y cómo lo resolviste"

A ver, vayamos por partes.

A la hora de responder a la pregunta sobre conflictos en entrevistas pensemos en que:

• Quieren ver el contexto de ese conflicto, tu implicación digamos.
• Quieren ver los pasos seguidos para resolver el conflicto.
• Sobre todo, quieren ver cómo se resolvió o más bien cómo lo resolviste tu.

Lo que no te conviene decir para responder a la pregunta sobre conflictos en una entrevista de trabajo:

• Ponerte como el centro del problema, que se note que eras tu "el liante".
• No dar explicaciones respecto a su resolución, cuando en realidad podrías darlas.
• No hablar de resultados finales positivos.
• No aportar información visual, que ejemplifique tu comportamiento.
• En definitiva, no te conviene dar información vaga o hablar mal de otras personas o de empresas.

Un ejemplo de respuesta a la pregunta sobre cómo resolviste un conflicto podría ser:

"Puedo contarte que en mi empresa anterior tuve, no un conflicto, sino una diferencia con una compañera de trabajo a la hora de decidir la mejor fecha de cierre para un proyecto. Lo que hice fue exponerle mis argumentos de forma clara y concreta, escuchar su opinión y proponerle un término medio entre nuestras propuestas. El resultado fue que decidimos esa fecha de fin a través de un acuerdo entre las dos, cediendo un poco ambas".

Sigue para ver algo más del método STAR para responder en entrevista de trabajo.

Método STAR para responder a preguntas de entrevistas

Puede ser que en una entrevista de trabajo pasen dos cosas con esto:

• Que pongas ejemplos de situaciones porque te los pidan directamente, a modo de las entrevistas por competencias.
• Que los pongas tu motu propio, porque consideres que te beneficia hacerlo, que seguro que es el caso.

Para cualquiera de los dos casos, usa la estructura del método STAR para responder a las preguntas de una entrevista de trabajo:

• Situación: Es el problema a solucionar. ¿Qué, dónde y cuándo ocurrió la situación?
• Tarea: Describe cuál era el reto y qué debías hacer exactamente.
• Acción: Dime las acciones que pusiste en marcha para resolver el problema, por qué las elegiste, cómo las aplicaste y qué medios utilizaste.
• Resultado: Por último dime qué conseguiste y las mejoras alcanzadas con tu comportamiento. Si es de forma cuantitativa mejor.

Te vale tanto para responder a preguntas sobre conflictos anteriores como para responder a cualquier cosa que implique dar un ejemplo.

Si quieres ejemplos de conflictos en el trabajo revisa este material. 

>> ¿Qué te ha parecido este artículo?¿Te sientes ahora más preparado para tus entrevistas de trabajo? Te recuerdo que si necesitas mi ayuda con eso, siempre puedes escribirme aquí y nos tomamos un café virtual para comentar tu caso. <<

                  Sobre mi

Mi nombre es Marta y me dedico a transformar tu búsqueda de empleo. Te enseño las nuevas estrategias que funcionan a la hora de conseguir resultados en tu búsqueda en forma de oportunidades y entrevistas. Quiero que seas capaz de venderte desde tus competencias y sabiendo lo que te diferencia del resto de buscadores de empleo. Además soy headhunter, lo que me hace conocedora de lo que de verdad quieren ver de ti como profesional quienes trabajan en RRHH.

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